Menu
کسب و کار شما را با نرم افزار فروش تبدیل کنید
اکثر سازمان ها روش های جدیدی را برای جذب مشتری، پرورش و حفظ مشتریان موجود و کاهش هزینه های بازاریابی در حال بررسی هستند. نرم افزار فروش یک پلت فرم است که اجازه می دهد یک کسب و کار را به راحتی تمام روابط خود را با مشتریان فعلی و بالقوه با بودجه مطلوب مدیریت کند.
تعریف نرم افزار فروش اشاره به یک سیستم است که طراحی شده است برای بهبود بهره وری فروش با خودکار سازی فرآیندهای مختلف فروش. ابزارهای اتوماسیون Salesforce می توانند در تکرارهای فروش داخلی فعال شوند تا هر روز بیشتر وقت خود را صرف صحبت کردن با منجر شوند و زمان های کمتری برای شماره گذاری، منجر به پست های صوتی و ثبت داده ها در ابزارهای CRM مانند Salesforce. نتیجه می تواند این باشد که تکرار فروش می تواند هر روز مکالمه های فروش معنی دارتری داشته باشد و بنابراین شانس ملاقات و سهمیه بندی آنها را بهبود می بخشد.
یک SFA، معمولا بخشی از یک سیستم CRM شرکت است، یک سیستم است که به طور خودکار همه مراحل را در فرآیند فروش ثبت می کند. SFA شامل یک سیستم مدیریت تماس می شود که تمام تماس هایی را که با یک مشتری داده شده است، هدف از تماس و هر دنباله ای که ممکن است مورد نیاز باشد، ردیابی می کند. این تضمین می کند که تلاش های فروش کپی نگردیده و باعث کاهش خطر تشویش مشتریان می شود. SFA همچنین شامل سیستم ردیابی سرب فروش است که لیست مشتریان بالقوه را از طریق لیست تلفن های پرداخت شده یا مشتریان محصولات مربوطه می دهد. عناصر دیگر سیستم SFA می توانند شامل پیش بینی فروش، مدیریت سفارش و دانش محصول باشند. سیستم های پیشرفته تر SFA دارای ویژگی هایی هستند که مشتریان در واقع می توانند محصول را برای برآورده ساختن نیازهای خود از طریق سیستم های تولید محصول آنلاین، مدل کنند. این در صنعت خودرو محبوب است، که در آن مشتریان می توانند ویژگی های مختلف مانند ویژگی های رنگی و داخلی مانند چرم و صندلی های خیره کننده را سفارشی کنند.
بخشی جدایی ناپذیر از هر سیستم SFA، ادغام شرکت در بخش های مختلف است. اگر سیستم های SFA تصویب نشده و به درستی در همه ادارات ادغام شده باشند، ممکن است کمبود ارتباط وجود داشته باشد که می تواند در بخش های مختلف تماس با یک مشتری برای همین هدف داشته باشد. به منظور مقابله با این خطر، SFA باید به طور کامل در تمام ادارات مدیریت خدمات مشتری ادغام شود.
نرم افزار فروش یک فرایند ضروری در کسب و کار برای مدیریت تعامل با مشتریان و چشم اندازهای فروش است. در بیشتر موارد کسب و کار، CRM آخرین اصطلاح buzz به سیستم نرم افزاری است که کارکنان می توانند نام، آدرس، شماره تلفن، اطلاعات شخصی، ایمیل، تماس، جلسات، نقل قول ها و فرصت های فروش را برای حفظ رضایت مشتری حفظ کنند.
یک سازمان می تواند با کمک نرم افزار CRM تغییرات انقلابی در کسب و کار خود ایجاد کند. در زیر مزایایی هستند که در همه مقیاس های کسب و کار مورد توجه قرار می گیرند تا رشد قابل توجهی را ایجاد کنند.
درک مختصر در مورد مشخصات مشتری
نرم افزار فروش کمک می کند تا نیازهای مشتری را از طریق پایگاه داده ای از تعاملات مشتری-عامل که سابقه سرویس مشتری، تاریخچه شکایت و سایر اطلاعات جمعیتی را توصیف می کند، کمک کند.
تصمیمات بهتر از طریق نمایندگان خدمات ارائه می شود
نرم افزار فروش نرم افزاری کاربردی نه تنها برای جمع آوری داده ها بلکه برای ارائه تصمیمات هوشمند با کمک دستیار هوش مصنوعی ارائه می دهد.
مدیریت هدایت می کند
یک نرم افزار فروش معمولی می تواند یک منبع اولیه برای هر رهبری برای ردیابی و مدیریت ارتباط با مشتریان جدید از طریق اطلاعات تماس خود باشد.
موجب حفظ مشتری می شود
یک نگرانی بزرگ برای هر کسب و کار، حفظ مشتری است. در اغلب موارد، ویژگی های ارتباط جمعی نرم افزار فروش، نمایندگان خدمات را قادر می سازد با مشتریان ناراضی از طریق چت زنده ارتباط برقرار کنند. از این طریق، هدف اصلی کسب و کار حفظ مشتریان می تواند به سطح بی سابقه ای برسد
ارتباطات داخلی را افزایش می دهد
با این وجود، نرم افزار فروش می تواند از طریق هشدارها، همکاری در میان اعضای تیم از هر هشدار، نظرات در مورد هر یک از گزارشات مربوط به تعامل مشتری پشتیبانی کند، اما در عین حال، از طریق ارائه یک کل شبکه اجتماعی داخلی که به عوامل خدماتی امکان برقراری ارتباط با افراد مناسب را در ایجاد ایده های استراتژیک جدید می دهد، .
با تمام این مزایا، هر کسی می تواند نتیجه گیری کند که نرم افزار فروش انتخاب مناسب برای مدیریت فرآیند کسب و کار سازمان با بهره وری افزایشی، همکاری مطلوب و همچنین رضایت مشتری است.
0 Comments
Leave a Reply. |
About
مدیریت ارتباط با مشتری و یا CRM یک استراتژی کلان با هدف بهینه کردن درآمد، سود و رضایت مشتریان برای همه ی کسب و کار ها می باشد و همه ی فعالیت های کسب و کار را در جهت نیل به این هدف حول گروه های مختلف مشتریان نظم می دهد، علاوه بر این رفتارهایی را در کسب و کار ایجاد کرده و توسعه می دهد که نهایتا موجب رضایت مشتریان شود Archives
November 2017
Categories |