کاربرد اپلیکیشنها در کسبوکار
این تغییرات ترجیحات و رفتار در کاربران برای کسبوکارها معنایی دیگر مییابد که سبب پدید آمدن روند حرکت در کسبوکار یا Enterprise Mobility شده است. فناوریهای جدید همواره در جهت کارآمدی عملیات و به صورت کلان برای اداره امور کسبوکارها به کار گرفته شدهاند و به ویژه بر راهکارهای نرمافزاری تأثیرات چشمگیری گذاشتهاند. به این ترتیب بسیاری از شرکتها در پاسخ به تغییر ترجیحات کاربران، در کنار راهکارهای نرمافزاری خود، نسخه مبتنی بر تلفن همراه یا اپلیکیشن را نیز ارائه کردهاند. شرکتهای بزرگ صنعت راهکارهای نرمافزاری دنیا مانند SAP، Oracle، SalesForce، Sage و بسیاری دیگر در پاسخ به این روند، راهبرد تولید نسخه تلفن همراه این راهکارها را اتخاذ کردند. کارکردهای اصلی استفاده از تلفنهای هوشمند (یا تبلتهایی که دارای سیستم عامل اندروید و ios هستند) در اداره امور کسبوکار در حال حاضر عمدتاً در حوزههای گوناگونی است: حوزههایی که در آن نیاز به دستیابی سریع به اطلاعات و تحلیل آنها وجود دارد، مدیرانی که برای تصمیمگیری باید اطلاعات دقیق و به موقع از واحدهای مختلف کسبوکار را همزمان و ترجیحاً به صورت بصری در اختیار داشته باشند تا این اطلاعات را به درستی مورد تحلیل قرار دهند و بهترین تصمیمات را اتخاذ کنند. حوزههای که در آن گسترش ارتباطات میان کارکنان در بهبود کسبوکار تأثیرات چشمگیری خواهد داشت؛ استفاده از روشها و به کار گیری ابزار مختلف ارتباطی که امکانات زیادی برای شما فراهم میکند، مانند امکان ارسال پیام به صورت برخط، گفتگوی دستهجمعی، گفتگوی تصویری (ویدئوکنفرانس)، گفتگوی صوتی، استفاده از ایمیل و بسیاری روشهای دیگر که پیشتر وجود نداشت، علاوه بر اینکه نیاز به طی کردن مسافت را برای برقراری ارتباط از میان میبرد، منجر به گسترش ارتباطات و در نهایت تسهیل جریان اطلاعات در سازمان و بهبود مدیریت دانش میشود. حوزههایی که ساختار کسبوکار نیاز به شکل خاصی از ارتباط میان کارکنان را ایجاب میکنند. در سازمانهایی با ساختارهای ماتریسی که به صورت پروژهای کار میکنند، لازم است یک پروژه در بازه زمانی مشخص و توسط افراد گروهی که به آن تخصیص داده میشود بعضاً در مناطق جغرافیایی پراکنده انجام شود. در چنین حالتی ارتباط میان اعضای گروه پروژه برای یکپارچگی و همکاری بهتر با استفاده از نسخه مبتنی بر تلفن هوشمند به شکلی بسیار ساده ممکن میشود. حوزههایی که در آن ارتباطی تنگاتنگ میان واحدهای کسبوکار وجود دارد. در شرکتهای پخش بزرگ که چندین توزیعکننده در مناطق مختلفی از شهر یا حتا کشور دارند، مراحل فروش تا تحویل میبایست در لحظه برنامهریزی شود: ثبت سفارشهای مشتریان، تأیید سفارش، (در صورت لزوم زمانبندی برای تولید)، هماهنگیهای انبار، زمانبندی ارسال، تعیین و تخصیص وسایل نقلیه، ارسال و تحویل. ثبت سفارش منوط به در اختیار داشتن اطلاع دقیق و در لحظه از موجودی انبار است و با امکان برنامهریزی برای ارسال و وسیله نقلیه، تحویل به موقع نیز تضمین میشود. از سوی دیگر مسائل پرداخت مشتری مطرح میشود. بنابراین واحدهای فروش، انبار، (تولید)، توزیع و حسابداری در این فرایند نقش دارند؛ حال اگر بخواهیم همین فرایند را در مناطق پراکنده جغرافیایی مدیریت کنیم، استفاده از نسخه مبتنی بر تلفن هوشمند به نظر راهکار مناسب است. حوزههایی که در آن نیاز به ارتباط مستقیم با مشتری با استفاده از موبایل وجود دارد؛ یک فروشگاه اینترنتی را در نظر بگیرید که عمده ارتباطات با مشتریان خود را از طریق شبکههای اجتماعی اداره میکند. افزون بر این تحلیل اطلاعات مشتریان برای ارزیابی کمپینها و بهبود راهکارهای پیشبرد فروش بسیار مهم است. بنابراین نسخه CRM مبتنی بر تلفن هوشمند برای این کسبوکار یک راهحل مناسب است. از سوی دیگر به سبب آن که نسخه مبتنی بر تلفن هوشمند CRM امکان دسترسی تیم فروش و تیم خدمات پس از فروش را از خارج از محل کار نیز ایجاد میکند، بهرهوری فروش نیز بهبود پیدا میکند. امروز روند حرکت در کسبوکار و استفاده از راهکارها و ابزاری که ارائه میکند، به یکی از اولویتهای سازمانهای پیشرو تبدیل شده است تا بتوانند از مزایای آن بیشترین بهره را بگیرند. به این منظور شرکتهای ارائه دهنده این خدمات نیز با این جریان همراه شده و متناسب چالشهای جدید کسبوکار محصولات جدیدی را به بازار عرضه کردهاند. راهکارهای سازمانی با هدف مدیریت و بهبود فرایندهای سازمانی توسعه داده شدهاند، اپلیکیشن یا نسخه تلفن هوشمند این راهکارها اما در تکمیل این هدف، چابکی و انعطاف را نیز برای سازمانها فراهم میکند. |
About
مدیریت ارتباط با مشتری و یا CRM یک استراتژی کلان با هدف بهینه کردن درآمد، سود و رضایت مشتریان برای همه ی کسب و کار ها می باشد و همه ی فعالیت های کسب و کار را در جهت نیل به این هدف حول گروه های مختلف مشتریان نظم می دهد، علاوه بر این رفتارهایی را در کسب و کار ایجاد کرده و توسعه می دهد که نهایتا موجب رضایت مشتریان شود Archives
November 2017
Categories |