با نرمافزار CRM همیشه در شرکت باشید هر سال در کشورمان پیش میآید که چند روز پشت سر هم تعطیل رسمی باشد. منظورم صرفا عید نوروز نیست. همین هفته گذشته را به خاطر بیاورید. روزهای عزاداری تاسوعا و عاشورا همیشه تعطیل هستند. اما امسال این دو روز درست در وسط هفته قرار گرفتند. بسیاری از کارمندان و مدیران این هفته کلا سر کار نرفتند. البته این موضوع کاملا به خودشان مربوط است نه من. برای من مسئلهایی که مهم است رسیدگی به کارهای شرکت در چنین مواقعی است. فرض کنید مدیر شرکتی هستید. بعد از مدتها قصد سفر به کشور خارجی دارید. چند روز تعطیلی وسط هفته فرصت خوبی است تا به جسم و روحتان آرامش هدیه کنید. روزهای آخر تا جایی که میتوانید کارهای مشتریانتان را راست و ریست میکنید که در طول این یک هفته تعطیلی اتفاقی برای مشتریهای شرکت نیفتد. درست روزهای دوم و سوم سفر، زمانی که از هیاهوی کاری به دور هستید، یکی از شرکتهایی که با آنها همکاری میکنید به شما پیام میدهند که جنسی که قرار بوده برای فلان مشتری شما بفرستیم به هردلیلی کنسل شده است. فرض کنیم قرار بوده که شما از کسی برای مشتریتان میلگرد بخرید. میلگرد فروش هم سفارش را کنسل کرده است. از طرفی شما در سفر هستید(چه خارجی و چه داخلی). همکاران شما هم همگی در تعطیلات هستند. شماره تماس مشتریتان را ندارید. مشتری هم بیخبر از همه جا منتظر میلگرد است تا ساختمانش را بسازد. وقتی آدرس ایمیل یا شماره تماس مشتری را ندارید چطور میتوانید به او خبر دهید که سفارشاش کنسل شده است؟
وقتی قرار باشد هر جا که میروید شرکتتان را هم همراه خود ببرید هرگز چنین مسائلی پیش نخواهد آمد. تمام این مثال و این صحبت به خاطر حرفی بود که چند روز پیش از یکی از دوستانم شنیدم. البته این دوست من اطلاعات زیادی درباره نرمافزار CRM ندارد اما حرفش باعث شد من این پست را بنویسم. دوستم بی اطلاع از بسیاری از کاربردهای سی آر ام، معتقد بود که سی آر ام فقط به درد ثبت مکالمه کارمند فروش و مشتری میخورد. ثبت مکالمه، فقط یکی از مزیتهای نرمافزار CRM نسبت به دفتر و اکسل است. وقتی از خاصیت ابری بودن(cloud base) CRM حرف میزنیم، شاید خیلی به چشممان نیاید. اما زمانیکه در شرایط بحرانی قرار گرفتیم، مثل اتفاق فرضی که در بالا توضیح دادم، این ویژگی کسب و کارمان را نجات میدهد.
0 Comments
Leave a Reply. |
About
مدیریت ارتباط با مشتری و یا CRM یک استراتژی کلان با هدف بهینه کردن درآمد، سود و رضایت مشتریان برای همه ی کسب و کار ها می باشد و همه ی فعالیت های کسب و کار را در جهت نیل به این هدف حول گروه های مختلف مشتریان نظم می دهد، علاوه بر این رفتارهایی را در کسب و کار ایجاد کرده و توسعه می دهد که نهایتا موجب رضایت مشتریان شود Archives
November 2017
Categories |